في إطار تسريع وتيرة التحول الرقمي داخل المنظومة الصحية، أعلنت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية عن إطلاق منصة رقمية جديدة تحت اسم “شكاية الصحة”، بهدف استقبال وتتبع شكايات المواطنين بشكل مباشر وشفاف، في خطوة تروم تحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز قنوات التواصل مع المرتفقين.
المنصة، التي تأتي في سياق إصلاح أوسع يشهده القطاع، لا تقتصر على مجرد استقبال الشكايات، بل تُقدَّم كآلية تفاعلية تمكّن المواطن من تتبع مآل شكاياته، ومعرفة مراحل معالجتها، وهو ما يعكس توجهاً واضحاً نحو إرساء مبادئ الشفافية وربط المسؤولية بالمحاسبة داخل المرفق الصحي.
هذا التحول الرقمي يعكس إدراكاً متزايداً لأهمية إشراك المواطن في تقييم الخدمات العمومية، حيث لم يعد المرتفق مجرد متلقٍ للخدمة، بل أصبح فاعلاً أساسياً في تحسينها، من خلال التبليغ عن الاختلالات والمساهمة في رصد مكامن الخلل داخل المؤسسات الصحية.
وتراهن الوزارة من خلال هذه المنصة على تقليص الفجوة بين الإدارة والمواطن، عبر توفير قناة مباشرة وسريعة للتواصل، بعيداً عن التعقيدات الإدارية التقليدية، وهو ما من شأنه الرفع من مستوى الثقة في المرفق الصحي، خاصة في ظل التحديات التي يعرفها القطاع.
كما يُنتظر أن تساهم هذه المبادرة في تجميع قاعدة معطيات دقيقة حول طبيعة الشكايات المتكررة، ما سيمكن من توجيه الإصلاحات بشكل أكثر فعالية، بناءً على مؤشرات واقعية تعكس انتظارات المواطنين واحتياجاتهم الفعلية.
وقد دعت الوزارة المواطنين إلى استعمال المنصة عبر الموقع الرسمي: www.chikayasante.ma
من أجل وضع شكاياتهم وتتبعها بسهولة، في إطار توجه يهدف إلى جعل الخدمة الصحية أكثر قرباً واستجابة لانتظارات المرتفقين.